מרכז השירות והתפעול של החברה הלאומית לדרכים בישראל בע"מ, 2120*, הוקם במטרה לשפר ולשדרג את חוויית הנסיעה של משתמשי רשת הדרכים הבינעירוניות במדינת ישראל.

 

תפקידי מוקד שירות לקוחות  *2120:

 

·         מתן מידע עדכני על המתרחש בכבישים הבינעירוניים, תוך שימוש במצלמות תנועה של החברה.

·         מענה לכל פניה אודות תקלה או  בעיה בכבישים הבינעירוניים.

·         הפעלת יחידות סיור שתפקידן להגיע למוקד הבעיה בזמן אמת ולטפל במפגע, תוך עמידה בזמני יעד קבועים מראש.

·         קשר רציף עם כל אגפי החברה במטרה לתת מענה מיידי בזמן אמת לכל תקלה או בעיה.

 

אם ברצונכם להפנות בקשה באמצעות האתר, מלאו טופס פנייה חדשה וציינו את מיקומו המדויק, ככל הניתן, וכן את סוג המפגע (בור, שלט לקוי, סימון מסוכן, וכד').

 

רשימה חלקית של תקלות אפשריות:

בור בכביש, תמרור לא ברור או סימון שנמחק, עקומה שסלולה ברדיוס לא קבוע ומסוכן, כביש משובש באופן מיוחד, או כל בעיה אחרת.

 

דוגמא לתוכן פנייה:

"תמרור הכוונה דהוי כקילומטר לאחר תחנת דלק 'הסיירים' לכיוון גשר ראשון, על כביש אשדוד תל אביב".

 

מחלקת שירות לקוחות:

מען לשליחת דואר: לכבוד פניות הציבור
רחוב יהדות קנדה 29 (קפלן)
ת.ד. 1021
אור יהודה 60371
פקס:03-7355855
**פניות למחלקת שירות לקוחות ייעשו בכתב בלבד: באתר, בדואר או בפקס.

 

דוגמא להזנת מס' טלפון בפורמט תקין:

 

03-1234567 (יש להקפיד על מקף אמצעי)